CHwapi recrute un :

Adjoint à la gestion de la relation métier
Département Informatique - H/F - Temps plein


Fonction
Contribuer à la gestion des demandes d’évolution et de projets adressées au
département informatique afin de les intégrer le plus efficacement et harmonieusement
dans le plan de charge du département. Il soutient la gestion de la relation courante de
l’informatique vis-à-vis de ses « clients » internes afin de veiller à une étroite
coordination entre les demandeurs et les producteurs de solutions informatiques.

Contribution à la gestion de la demande
• Analyse et structure des demandes non-standards adressées au département
informatique (à l’exclusion des appels pour incidents et des demandes standards, gérées
par le service Support aux utilisateurs). Dans ce cadre, il soutient le gestionnaire de la
relation métier dans l’animation des sessions avec la direction informatique, durant
lesquelles la liste des demandes non-standards est passée en revue pour arbitrage.
• Cadre le volet informatique des projets institutionnels.
• Dans les deux cas, assure la liaison avec les autres services informatiques concernés
pour mise en oeuvre via les équipes opérationnelles.
• Contribue au respect des standards institutionnels (matériel, logiciel, procédures,...), à
l’application des niveaux de service convenus et à l’harmonisation des processus
internes.

Soutien à la relation métier
• Organise une liaison proactive avec certains autres départements (service biomédical,
service technique, service logistique, ...).
• Contribue à la communication informatique à destination des autres départements.
• Contribue à la gestion des attentes de qualité pour les services livrés (incl. le suivi client
des plaintes) et contribue aux plans d’actions liés aux enquêtes de satisfaction.


Profil
• Niveau Master à orientation informatique et/ou gestion
• Avoir de très bonnes aptitudes en communication (orale et écrite)
• Pouvoir faire preuve d'assertivité
• Etre capable d'analyser des problèmes
• Pouvoir travailler de manière autonome et proactive
• Présenter des aptitudes en planification et organisation
• Faire preuve d'empathie

Offre
Temps plein

Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de Monsieur Jacques Godart, Directeur du département informatique Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Les candidatures seront introduites par écrit à l'attention de Madame Vinciane Sente, Directrice des Ressources Humaines, soit par le site web : www.chwapi.be/  page emploi, soit par email Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

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